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新一代多媒体在线客服打造电商实时互动平台战

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来源: 作者: 2019-02-11 17:38:18

新一代多媒体客服 打造电商实时互动平台

这是一个电商狂欢的时代,刚刚过去的“双十一”天猫商家鏖战的硝烟还未散尽,即将启动的“双十二”让各个淘宝商家又开始摩拳擦掌。2012年,天猫在“双十一”当天销售数字达到191亿元,而今年更是350亿元。无数线下传统企业纷纷上线转战PC和移动端,开疆僻岭。根据艾瑞咨询数据显示,2012年中国电子商务市场交易规模突破8万亿,年增长诚然率达27.9%,保持高速的增长势头。对于所有电商企业来讲,这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。随着电商市场的成熟发展以及消费者上购物习惯的养成,市场规模成几何速度增长,无论是企业还是个人要开发自己的电商平台是一件比较容易的事情。

新一代多媒体在线客服打造电商实时互动平台战

但是,正因为此,越是红海竞争越大,尤其对于中小企业和一些挣扎在温饱线上的淘宝店家,面对大品牌电商企业的猛烈攻势,要独辟蹊径开拓自己的市场,稳定客户关系人群无异于逆水行舟。 有了产品和品牌定位后,开始着手建立了电商平沿着一心向善向上的轨迹台或者在淘宝上开通账户,在初期为了提升产品及品牌的知名度很多企业开始通过线上和线下的各种手段宣传自己的产品,比如百度关键词竞价、微博营销以及大量的上硬广和媒体软文报道,为此为站导入了大量的“流量”,就好像是一个门庭若市、川流不息的商超,但是不少企业反应进行推广后获得了很多流量,得到了展示和点击,但是仍然销售业绩一直提不上去。在排除导入流量的客户不是目标消费者以及产品本身问题外,还有一个重要的原因是因为服务开展不给力,销售人员没有站好最后一班岗。就好像是我们进入线下的商超买东西,服务员招待不好,从而流失了商机。如何守住进入到站的客流;如何让大把的流量变成销量;如何让客户再也不来也匆匆去了匆匆呢? 电子商务的方式让消费者占有更主导的地位,面对琳琅满目、价格迥异的商品,消费者拥有了更大的选择权,据悉,有80%的消费者因为客服沟通满意度高而选择购买商品。如何提升客服沟通效率,除了培训客服人员沟通和销售技巧外,选择功能齐全、性能稳定、简单易用的客服软件也非常重要。据调查显示,超过一半的客户表示,不太可能会再次在那些站服务反应迟钝的站进行采购,恶劣的客服服务不仅仅危机企业的上业务,还会让企业品牌在其最重要的客户心目中贬值。因此,电子商务站拥有一套实用高效的客服系统,正如找到了一位得心应手的商务秘书。 客服系统经过这几年的发展,已经成为站客户服务、辅助站销售不可缺少的工具。根据产品的功能和最初上市的时间,络客服产品已经历了三代:第一代络客服产品要求访客必须装有MSN、等即时通讯软件(InstantMessenger或简称IM),点击后启动IM。第二代络客服产品不依赖于即时通讯软件,点击后弹出浏览器窗口,但交流方式仅限于文字聊天。代表产品在中国有53KF、TQ,在美国有LivePerson等。第三代络客服产品直接在现有页流,不弹窗,但交流方式仍仅限于文字聊天。按照客服系统分类为三类:C/S模式、B/S模式、具备C/S模式也具备B/S模式,两种模式的特点和功用各有千秋,企业需要根据自己的需求选择适合的系统和产品。 当然,你还有更好的选择,选择一款集实时音视频多媒体沟通、不弹窗响应快跨平台支持、客户关系管理、免费试用性价比高四大优势于一身的客服软件赛速IOSales(。 优势一、实时音视频多媒体沟通:目前大部分企业试用的都是文字或语音客服,而音视频客服的较少。实时音视频客服好比在消费者与客服人员之间架起了面对面沟通的桥梁,能更好地解决客户的实际问题,促进消费者络购物的体验。服务体验的好坏直接影响到消费者对企业品牌的和购买,而实时的音视频将沟通转变为可以量化和感受到的有形服务,能够更加真实地倾听消费者的声音,快速解决咨询问题,提升沟通效果。而且赛速IOSales依托公司在视频会议方面强大的成熟的技术开发,将视频会议的技术运用到客服上,大大丰富了销售人员与消费者的沟通方式,不仅仅是文字聊天,和双向音视频,而且可以双向的PPT\PDF、DOC、JPG等文档共享及加注,双向截屏共享及加注;双向桌面共享及远程控制;直接解决技术问题;双向协同浏览,与访客同步浏览页。 实时音视频双向沟通 优势二、不弹窗响应快跨平台支持:对于以销售为导向的企业而言,客服的功用显得尤其重要,很多企业站一打开就是客服的按钮弹出来,而且还会随着民浏览页面滚动。据悉很多民反应特别的反感这种设计。一些简单的弹窗也让人反感,就好像销售人员逮着你推销产品一样。赛速IOSales采用最新的Web2.0技术,访客一到您的页就进入会谈,彻底解决浏览器弹出窗口问题。其次,一些反应迟钝,占内存的客服不仅仅怠慢了客户,流失了成交的机会而且会给留下消费者不良的品牌形象;快速反应和沟通成为络客服最基本的要求,IOSales的技术让服务器主动与浏览器交流,而不是浏览器隔一段时间去询问。响应时间在2秒内;单机最大并发可达10万人。选择一个响应快的客服无疑可以大幅度提升销售人员沟通机会,降低沟通成本。再次,跨平台支持可以让客服人员不再呆坐在电脑面前敲键盘打字了,而是可以随时随地通过任何PC、移动设备端与客户交流。 文档演示 优势三、客户数据管理:从某种意义上讲,一款优秀的客户软件不仅仅是沟通的工具更应该是管理客户的工具;不仅仅能提供客服服务而且是主动营销的工具。赛速IOSales能够针对每一位到访的客户建立访问数据以及客户档案从而帮助销售为每一位客户提供个性化的服务;同时,还能实时站访问者的一切,如访问者通过哪种途径来到站,正在访问站的哪个页面,停留了多久?等等,这些对于销售人员沟通和交流都常重要的参数。最后,在聊天窗口直接填写客户的信息,保存后后台可以查询,能完整保留员工与客户的交谈内容,避免因销售人员的离开而造成客户沟通障碍及流失。 协同浏览 优势四、免费试用性价比高:为了满足广大电商企业的需求,赛速IOSales开通了永久免费账户的功能;感兴趣的企业可以通过站(注册开通免费账户。除此之外,通过功能和价格对比,赛速拥有比市面上任何一家软件更高的性价比,一年下来使用费用仅需500元。 据仲量联行研究报告指出,今年全球络零售额预计将突破1.2万亿美元。到2017年,中国将成为全球第二大B2C电子商务市场,仅次于美国;同时,中国电子商务规模到2020年将达到1万亿美元。电商的未来将一片同时也将铺满荆棘。正如上文所说,站好电商的最后一班岗,您需要选择一款优质的客服软件;选择一款功能齐全、反应快、性价比的软件好比找到了一个交际能力高,成单效率高的销售人才以及一个得心应手的、具有优秀管理才能的商务秘书。

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