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LGU网络业务部副总裁

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来源: 作者: 2019-03-13 12:29:56

通信世界讯(CWW) 2月18日,由中国通信企业协会主办、人民邮电出版社协办、北京信通传媒有限公司承办的“全球LTE运营发展高峰论坛”在北京举行。本次研讨会将以“融智天下 共赢4G”为主题,在我国4G商用初期,邀请全球LTE领先国家的运营商代表前来分享经验,同时展现LTE TDD与LTE FDD两种模式在络运营、技术演进以及商用等方面的共通之处,以更为充分地探索在中国乃至全球范围内LTE两种模式共融发展的前景。通信世界将对本次会议进行直播。

LG U+络业务部副总裁 Hai Sung

Hai Sung Lee:首先非常感谢主办方邀请我来参加此次会议。我今天的演讲主要给大家简单地介绍一下在LTE技术领域里一些机遇。

众所周知,现如今我们整个价值链发生了巨大的转变。以前,当内容产生之后,我们需要通过平台、络和终端等环节,将内容传递给用户。但是,随着诸如苹果和谷歌等公司的出现,整个价值链发生了翻天覆地的变化。现在人们可以直接地从平台上购买和下载内容。这种新的内容交付方式,也使得很多公司不得不调整他们的业务战略。

为了更好满足客户的需求、适应他们新的使用习惯,我们必须要做出变化。我们发现LTE技术实际上是我们的突破点。我相信,我们可以借助LTE技术创造一个通信服务的新纪元。我们也在这里看到了可以引领市场、改变用户认知的新机遇。我们在2011年时候推出了LTE服务,这是全世界最早的LTE技术服务。此外,我们的技术也在不断地演变和发展。在2012年,我们建立了韩国首个覆盖全国的LTE络,并且之后推出了全球首个Hybrid VoLTE服务。2013年,我们推出了全球首个Single VoLTE。在今年五月,我们将提供2.6GHz覆盖整个韩国LTE-A服务。

自从引入LTE技术之后,我们公司实现了快速的发展,并且实现了很多目标。首先是关于我们品牌好感度,我们不得不承认,曾经用户对于我们的品牌好感度是非常低的,但是现在我们是客户心中最好的LTE服务品牌运营商。这一变化,也给我们带来了十分重要的业务增长。大家在图上可以看到,我们的净增长已达到了77%。并且,我们的市场份额从2010年的大概18%增长到了2013年的20%左右。我们对于这些增长感到非常满意,因为这些数据证明了我们在B2C市场上的良好服务与表现。

我们单用户收入(ARPU)也增长至34100韩元,这大约是3.4美元。这一增长的背后有许多付出和努力。大家可以看到,其他的公司的ARPU过去一年的增长并不快。自2011年,其他公司的ARPU大约只增长了3美元,但是我们增加了大约8美元。当然了,大家要知道,我们的快速发展并不仅仅是因为有LTE,我们之所以能够赢得如此多的市场,我们做了大量的准备工作来支持LTE业务。我们有自己的业务平台。我们有四个主要的平台,通信平台、媒体平台、个人络平台和M2M平台。

基于我们建立的平台,我们也尝试通过服务平台的融合和集成工具来提升用户价值。通过采取这些措施,我们一方面能够保证服务质量,另一方面也能够给客户提供无缝的通讯服务。Ji-EUM就是我们络融合的一个成果,它可以提供VoLTE的通话服务。

接下来谈一谈未来的服务趋势以及我们提供的服务。我将主要以三个主题来阐述现在的服务趋势,包括个性化、融合还有社交分享。首先看一下个性化的服务,它是由云计算和大数据的带来的。大数据是有大量的数据集,在大量的用户数据基础之上,我们能够给用户提供对他个人有意义的信息。举个例子来说,如果你计划是要走韩南路上班,韩南路是韩国一条路名,如果你有订制个性化服务,通过GPS它就可以了解你打算走的这条路的信息。如果这条路非常堵,你的个性化服务就会重新计算你所需要开车的时间,然后会帮你重新安排出发时间,让你更早一点起床,更早一点出门,这就是个性化的服务的一个例子。目前LG U+也提供个性化的服务——U-Spoon。这项个人助理服务可以根据用户的位置,提供如天气、交通等的信息。同时也会基于所收集的个性化信息,每三个小时为用户提供个性化的提醒。U-Spoon还有其他个性化服务。

接下来看另外一个趋势,也就是社交分享。在进行其他活动的时候,你可以和你的朋友们共享、交换信息,相互交流。通过Wikipedia,你可以在这上面分享信息,无限制地获取信息。你也可以在任何时候,只要轻松一点再加确认,就可以购买物品。此外,你也可以在任何时候和朋友进行交流,即使当你在看视频时也一样。所有这些社交活动都使得人们之间交往的行为模式发生变化。现在很多人都会通过社交络(SNS)来进行即时通信、通过互联交换信息、通过互联借和分享东西,而不是自己直接购买。社交分享服务目前扩展是非常迅速的。在LG U+也有社交分享的服务,我们叫它U+Share。通过U+Share,用户可以实现实时内容与信息的分享。

接下来再看另外一个主题,即融合。为了满足客户的需求,很多公司现在需要推出融合服务,包括运动品牌的公司、汽车公司等。我可以给大家举个例子,这是电信和媒体的融合——IPTV。融合带来的是竞争维度和关键组成部分的变化。过去,服务主要是基于络的覆盖、服务质量、内容的设计等等。这些都是以供应商为导向的。但是现在,我们可以看到关键的竞争纬度已经发生了变化,变成了客户体验。如果要想获得市场、获得客户,最重要的就是必须要从客户角度出发,关注客户体验。所以,以用户为导向已经成为了现在竞争当中最为重要的特点。

由于这样一些变化,我们可以看到运营商的角色也发生了变化。在过去,对于运营商来说,主要做就是发挥基础通信运营商的角色,但是现在共同运营商需要提供所有其他服务的融合,才能够来获得好的市场份额、获得更多用户。我举一个融合服务的例子,我也想介绍一下U+Homeboy服务,这是有线和无线融合的服务。通过有线与无线的融合,我们推出了U+Homeboy服务。U+Homeboy实际上一体化式家电。它不但提供基本的通话服务,也支持包括闭路电视、娱乐、教育等其他娱乐服务。通过所有这些努力,我们非常相信,LG U+能够给我们的用户带来最大的价值。我们一直不断努力,更好地适应市场变化,包括在技术上不断地去突破创新,而且不断地去深入理解用户。我们的目标是成为韩国排名第一的电信公司,成为更好的消费者价值创造者。谢谢!

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